FAQ - Foire aux questions - CREA KAWAII
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 Qui est Créa Kawaii ?

 Créa Kawaii est une entreprise qui a vu le jour en 2013 en France près de Lyon. Nous sommes spécialisés dans la vente de fournitures pour vos activités de loisirs, cuisine pâtisserie et décoration de fête. Pour + d’informations nous vous invitons à consulter notre rubrique A propos

 


Les produits disponibles sont ils réellement en stock ?

 Oui tous nos produits sont en stock sauf mention contraire sur la fiche produit. Si un produit n’est plus en stock alors que vous l’avez commandé, nous vous contacterons aussi vite que possible soit pour échanger avec un produit similaire ou vous le rembourser selon votre préférence.

Est il possible de commander en grande quantité ?

 Oui. Vous pouvez nous envoyer un e mail avec le nom des articles et la quantité souhaitée, Nous établirons un devis à valider avant de procéder à la commande des produits.Pour les commandes sur mesure nous demandons un acompte de 30% et le solde une fois que nous aurons reçu la marchandise.

Est il possible de commander des produits non présent sur le site ?

 Si vous recherchez un produit en particulier qui n’est pas présent dans notre boutique, vous pouvez transmettre votre demande. Nous travaillons avec de nombreux fournisseurs qui proposent des milliers de références, nous pourrons donc essayer de le commander si les quantités souhaitées le permettent.Pour les commandes sur mesure nous demandons un acompte de 30% et le solde une fois que nous aurons reçu la marchandise.

 

Est il possible d’acheter ou de retirer les colis en boutique physique ?

 Malheureusement nous ne possédons pas de boutique physique. Mais vous pouvez commander en ligne et recevoir votre commande rapidement directement chez vous ou l’adresse de votre choix.

 

Comment utiliser un code promotionnel ?

 Si vous possédez un code promo, ou une réduction fidélité, vous pourrez le valider en entrant le code en bas de votre panier, puis valider. Si le code est valide la réduction sera déduite automatiquement.

 

Suis je obligé de créer un compte client pour commander ?

 Non. Nous vous offrons la possibilité de passer votre commande en tant qu’invité. Mais ouvrir un compte vous permet d’avoir accès à vos historiques de commandes, factures, et avantages.

 

 


Comment régler ma commande ?

 Nous proposons divers moyens de paiements. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire, chèque, virement, et via Paypal. Pour plus d’informations nous vous invitons à  consulter la rubrique Paiement 

Mes données sont elles protégées ?

 Oui, grâce au certificat SSL et au protocole de sécurité de notre partenaire bancaire mais aussi Paypal. Pour plus d’informations nous vous invitons à  consulter la rubrique paiement et données personnelles.

 

Le paiement par carte n’a pas fonctionné, comment faire ?

 Si votre paiement par carte a échoué suite à une erreur de manipulation, votre commande n’est pas validé et non encaissée.  Le paiement est alors en attente.

 Nous vous invitons à refaire une tentative :

 Pour cela il est conseillé de vous déconnecter de votre compte client Créa Kawaii et d’attendre entre 15 et 30 minutes avant de valider votre commande.

 Vous pouvez également vider votre premier panier et ajouter de nouveau les articles souhaités

Si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à nous contacter

 

Comment sont expédiées les commandes ? 

 Vous pouvez choisir de recevoir votre commande par Colissimo, relais colis ou transporteur.Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

En choisissant Colissimo access (sans signature) , vous bénéficiez d’un tarif unique à 4.90 euros quelque soit le poids de votre commande et de la livraison gratuite dès 15 euros d’achat à destination de la France Métropolitaine. Pour plus d’informations, nous vous invitons consulter notre rubrique livraison

 

Quand vais – je recevoir ma commande ?

Les commandes sont expédiées dans les 48h sauf week end, jours fériés et congés. Le délai de livraison varie selon le transporteurs et le lieu de livraison. Il faut en moyenne 2 à 3 jours ouvrés avec la Poste et 15 jours en Relais Colis.  Pour plus d’informations, nous vous invitons consulter notre rubrique livraison.

 

Comment suivre mon colis ?

 Lorsque votre commande est expédiée, nous vous communiquons un numéro de suivi. Copiez collez ce numéro sur le site du transporteur pour connaître l’avancée de la livraison.

Je souhaite annuler ma commande et/ou retourner un ou plusieurs articles ?

Vous disposez de 14jours pour annuler votre commande sans frais. Pour cela il faut remplir le formulaire de rétractation et nous le retourner soir par e mail ou courrier

 

Si votre commande a été expédiée : 

 Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles de votre commande dans les 14 jours suivant la date de la commande.

. Les articles ne doivent pas avoir été ouvert et utilisés.

! les frais de retour sont à votre charges

Une fois les articles retournés, le ou les articles seront remboursés aussi vite que possible.

 

Votre commande n’a pas été expédiée :

 La commande sera annulée et remboursée aussi vite que possible après réception du formulaire de rétractation

 Pour plus d’information, vous pouvez consulter les conditions générales de vente ou nous contacter

 

 N’hésitez pas à nous contacter.