Häufig gestellte Fragen - CREA KAWAII
Rufen Sie uns an: contact@creakawaii.com du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00

Wer ist Kawaii?
 Créa Kawaii ist ein Unternehmen, das 2013 in Frankreich in der Nähe von Lyon gegründet wurde. Seit dem Jahr 2018 haben wir uns auf den Verkauf von Keksartikeln spezialisiert


Sind die Produkte tatsächlich vorrätig?
 Ja, alle unsere Produkte sind auf Lager, sofern nicht anders auf dem Produktblatt angegeben. Wenn ein Produkt nicht mehr vorrätig ist, während Sie es bestellt haben, werden wir uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um mit einem ähnlichen Produkt umzutauschen oder es nach Ihren Wünschen zu erstatten.

Ist es möglich, in großen Mengen zu bestellen?
 Ja. Sie können uns eine E-Mail mit dem Namen der Artikel und der gewünschten Menge senden, Wir werden ein Angebot erstellen, das wir bestätigen müssen, bevor wir mit der Bestellung der Produkte fortfahren.Für die Sonderbestellungen benötigen wir eine Anzahlung von 30% und den Restbetrag einmal wir werden die Waren erhalten haben.

Ist es möglich, Produkte zu bestellen, die nicht auf der Website vorhanden sind?
 Wenn Sie ein bestimmtes Produkt suchen, das in unserem Shop nicht vorhanden ist, können Sie Ihre Anfrage senden. Wir arbeiten mit vielen Lieferanten zusammen, die Tausende von Referenzen anbieten, so dass wir versuchen können, sie zu bestellen, wenn die gewünschten Mengen dies zulassen.Für Sonderbestellungen bitten wir um eine Anzahlung von 30% und den Restbetrag, sobald wir die Ware erhalten haben .

 

Ist es möglich, Pakete in einem Laden zu kaufen oder zu entfernen?
 Leider haben wir keinen Laden. Sie können aber online bestellen und erhalten Ihre Bestellung prompt direkt von Ihnen oder der Adresse Ihrer Wahl.

 

Wie verwende ich einen Gutscheincode?
 Wenn Sie einen Gutscheincode oder einen Treuerabatt haben, können Sie ihn validieren, indem Sie den Code unten im Warenkorb eingeben und dann bestätigen. Wenn der Code gültig ist, wird die Ermäßigung automatisch abgezogen.

 

Muss ich zur Bestellung ein Kundenkonto anlegen?
 Nein. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung als Gast zu tätigen. Wenn Sie jedoch ein Konto eröffnen, können Sie auf Ihre Bestellhistorie, Rechnungen und Vorteile zugreifen.

 

 

Wie bezahle ich meine Bestellung?
 Wir bieten verschiedene Zahlungsmittel an. Sie können Ihre Bestellung per Kreditkarte, Scheck, Überweisung und Paypal bezahlen. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, den Abschnitt Zahlung zu konsultieren

Sind meine Daten geschützt?
 Ja, dank dem SSL-Zertifikat und dem Sicherheitsprotokoll unseres Bankpartners aber auch Paypal. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, den Abschnitt Zahlung und persönliche Daten zu konsultieren.

 

Die Kartenzahlung hat nicht funktioniert, wie zu tun?
 Wenn Ihre Zahlung per Karte aufgrund eines Bearbeitungsfehlers fehlgeschlagen ist, wird Ihre Bestellung nicht bestätigt und nicht eingelöst. Die Zahlung ist dann ausstehend.

 Wir laden Sie ein, es erneut zu versuchen:

 Aus diesem Grund ist es ratsam, die Verbindung zu Ihrem Créa Kawaii Kundenkonto abzubrechen und 15 bis 30 Minuten zu warten, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen.

 Sie können auch Ihren ersten Korb leeren und die gewünschten Artikel erneut hinzufügen

Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren

 


Wie werden die Bestellungen versendet?
 Sie können wählen, ob Sie Ihre Bestellung von Colissimo, Paketrelais oder Spediteur erhalten möchten.Alle Bestellungen werden mit einer Tracking-Nummer versendet.

Wenn Sie sich für Colissimo access (ohne Unterschrift) entscheiden, profitieren Sie von einem Einzelpreis von 4,90 Euro, unabhängig vom Gewicht Ihrer Bestellung, und von einem kostenlosen Versand ab 15 Euro in Metropolitan France. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unsere Abschnitt Lieferung zu konsultieren

 
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden versandt, außer an Wochenenden, Feiertagen und Feiertagen. Die Lieferzeit variiert je nach Zusteller und Lieferort. Es dauert durchschnittlich 2 bis 3 Werktage bei der Post und 15 Tage bei Relais Parcel. Für weitere Informationen laden wir Sie ein, unsere Lieferungsabteilung zu konsultieren.

 


Wie verfolge ich mein Paket?
 Wenn Ihre Bestellung versandt wird, geben wir Ihnen eine Tracking-Nummer. Kopieren Sie diese Nummer und fügen Sie sie auf der Website des Carriers ein, um den Fortschritt der Lieferung zu erfahren.

Ich möchte meine Bestellung stornieren und / oder einen oder mehrere Artikel zurücksenden?
Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihre Bestellung kostenlos zu stornieren. Dazu ist es notwendig, die Form der Rücknahme zu füllen und wir senden sie abends per E-Mail oder Post zurück

 

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde:

 Sie können einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Bestellung zurückgeben.

. Artikel dürfen nicht geöffnet und benutzt worden sein.

! die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten

Nach der Rückgabe werden die Artikel so schnell wie möglich zurückerstattet.

 

Ihre Bestellung wurde nicht versendet:

 Die Bestellung wird storniert und schnellstmöglich zurückerstattet