Preguntas frecuentes - CREA KAWAII
Llámanos ahora: contact@creakawaii.com du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00

Quién es Kawaii?
 Créa Kawaii es una empresa que se fundó en 2013 en Francia, cerca de Lyon. Desde 2018, nos hemos estado especializando en la venta de suministros para hacer galletas.


¿Los productos están disponibles en stock?
 Sí, todos nuestros productos están en stock a menos que se indique lo contrario en la hoja del producto. Si un producto ya no está en stock mientras lo ordenó, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para intercambiarlo con un producto similar o para devolvérselo de acuerdo con sus preferencias.

¿Es posible pedir en grandes cantidades?
 Sí. Puede enviarnos un correo electrónico con el nombre de los artículos y la cantidad deseada. Estableceremos una cotización para validar antes de proceder con el pedido de los productos. Para los pedidos personalizados requerimos un depósito del 30% y el saldo una vez habremos recibido los bienes.

¿Es posible pedir productos que no están en el sitio?
 Si está buscando un producto en particular que no está presente en nuestra tienda, puede enviar su solicitud. Trabajamos con muchos proveedores que ofrecen miles de referencias, por lo que podemos intentar solicitarlo si las cantidades deseadas lo permiten. Para pedidos personalizados, solicitamos un depósito del 30% y el saldo una vez que recibamos la mercancía .

 

¿Es posible comprar o eliminar paquetes en una tienda física?
 Lamentablemente, no tenemos una tienda física. Pero puede ordenar en línea y recibir su pedido puntualmente directamente de usted o de la dirección que elija.

 

¿Cómo usar un código promocional?
 Si tiene un código de cupón o un descuento de lealtad, puede validarlo ingresando el código en la parte inferior de su cesta, luego valide. Si el código es válido, la reducción se deducirá automáticamente.

 

¿Estoy obligado a crear una cuenta de cliente para hacer un pedido?
 No. Le ofrecemos la oportunidad de realizar su pedido como invitado. Pero abrir una cuenta le permite acceder al historial de su pedido, facturas y beneficios.

 

 

¿Cómo pagar mi pedido?
 Ofrecemos varios medios de pago. Puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, cheque, transferencia y Paypal. Para más información te invitamos a consultar la sección Pago

¿Están mis datos protegidos?
 Sí, gracias al certificado SSL y al protocolo de seguridad de nuestro socio bancario, pero también a Paypal. Para obtener más información, lo invitamos a consultar la sección de pagos y datos personales.

 

El pago con tarjeta no funcionó, ¿cómo hacerlo?
 Si su pago con tarjeta ha fallado debido a un error de manejo, su orden no se validará y no se cobrará. El pago está entonces pendiente.

 Te invitamos a que intentes de nuevo:

 Por esta razón, es aconsejable desconectarse de su cuenta de cliente Créa Kawaii y esperar de 15 a 30 minutos antes de confirmar su pedido.

 También puede vaciar su primera canasta y agregar los artículos deseados nuevamente

Si necesita ayuda, no dude en contactarnos

 


¿Cómo se envían los pedidos?
 Puede elegir recibir su pedido por Colissimo, relevo de paquetes o transportista. Todos los pedidos se envían con un número de seguimiento.

Al elegir el acceso Colissimo (sin firma), se beneficiará de un precio único de 4,90 euros cualquiera que sea el peso de su pedido y envío gratuito desde 15 euros de compra a Francia metropolitana. Para obtener más información, lo invitamos a consultar nuestra sección de entrega

 
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los pedidos se envían dentro de las 48 horas, excepto los fines de semana, días festivos y feriados. El tiempo de entrega varía según el proveedor y el lugar de entrega. Tarda un promedio de 2 a 3 días hábiles con Swiss Post y 15 días con Relais Parcel. Para obtener más información, lo invitamos a consultar nuestra sección de entregas.

 


Cómo rastrear mi paquete?
 Cuando se envía su pedido, le proporcionamos un número de seguimiento. Copie y pegue este número en el sitio web del operador para conocer el progreso de la entrega.

Quiero cancelar mi pedido y / o devolver uno o más artículos?
Tienes 14 días para cancelar tu pedido sin cargo. Para esto es necesario rellenar el formulario de retractación y lo devolvemos por la noche por correo electrónico o correo postal

 

Si su pedido ha sido enviado:

 Puede devolver uno o más artículos de su pedido dentro de los 14 días a partir de la fecha del pedido.

. Los artículos no deben haber sido abiertos y utilizados.

! los costos de devolución son a su cargo

Una vez devuelto, los artículos serán reembolsados ​​tan pronto como sea posible.

 

Su pedido no ha sido enviado:

 El pedido será cancelado y reembolsado tan rápido