Perguntas frequentes - CREA KAWAII
Ligue-nos agora: contact@creakawaii.com du lundi au vendredi de 10h00 à 20h00

Quem é Kawaii?
 Créa Kawaii é uma empresa que foi fundada em 2013 na França, perto de Lyon. Desde 2018, temos vindo a especializar-se na venda de produtos para fabricação de biscoitos.


Os produtos estão disponíveis atualmente no estoque?
 Sim, todos os nossos produtos estão em estoque, salvo indicação em contrário na folha do produto. Se um produto não estiver mais em estoque enquanto você o solicitou, entraremos em contato com você o mais rápido possível para trocar com um produto similar ou reembolsá-lo de acordo com sua preferência.

É possível encomendar em grandes quantidades?
 Sim. Você pode nos enviar um e-mail com o nome dos artigos e a quantidade desejada. Vamos estabelecer uma estimativa a ser validada antes de prosseguir com a ordem dos produtos. Para os pedidos personalizados, exigimos um depósito de 30% e o saldo uma vez teremos recebido os bens.

É possível encomendar produtos não presentes no site?
 Se você está procurando por um produto específico que não está presente em nossa loja, você pode enviar seu pedido. Trabalhamos com muitos fornecedores que oferecem milhares de referências, para que possamos tentar ordená-lo se as quantidades desejadas permitirem. Para pedidos personalizados pedimos um depósito de 30% e o saldo, uma vez que recebemos os bens .

 

É possível comprar ou remover parcelas em uma loja física?
 Infelizmente, não temos uma loja física. Mas você pode encomendar on-line e receber seu pedido rapidamente diretamente de você ou o endereço escolhido.

 

Como usar um código promocional?
 Se você tem um código de cupom ou um desconto de fidelidade, você pode validá-lo digitando o código na parte inferior do seu cesto e depois validar. Se o código for válido, a redução será deduzida automaticamente.

 

Estou obrigado a criar uma conta de cliente para encomendar?
 Não. Oferecemos-lhe a oportunidade de fazer o seu pedido como hóspede. Mas abrir uma conta permite acessar seu histórico de pedidos, faturas e benefícios.

 

 

Como pagar o meu pedido?
 Oferecemos vários meios de pagamento. Você pode pagar seu pedido por cartão de crédito, cheque, transferência e via Paypal. Para mais informações, convidamos você a consultar a seção Pagamento

Os meus dados estão protegidos?
 Sim, graças ao certificado SSL e ao protocolo de segurança do nosso parceiro bancário, mas também Paypal. Para mais informações, convidamos você a consultar a seção de pagamento e dados pessoais.

 

O pagamento do cartão não funcionou, como fazer?
 Se o seu pagamento por cartão falhou devido a um erro de manipulação, o seu pedido não é validado e não cobrado. O pagamento está pendente.

 Convidamos você a tentar novamente:

 Por este motivo, é aconselhável desconectar da sua conta de cliente Créa Kawaii e aguardar 15 a 30 minutos antes de confirmar seu pedido.

 Você também pode esvaziar sua primeira cesta e adicionar novamente os itens desejados

Se precisar de ajuda, não hesite em contactar-nos

 


Como são enviadas as encomendas?
 Você pode optar por receber o seu pedido por Colissimo, parcel relay ou carrier. Todas as encomendas são enviadas com um número de rastreamento.

Ao escolher o acesso ao Colissimo (sem assinatura), você se beneficia de um preço único de 4.90 euros, seja qual for o peso do seu pedido e frete grátis de 15 euros de compra para a França Metropolitana. Para mais informações, convidamos você a consultar a entrega da seção

 
Quando recebo meu pedido?
As encomendas são enviadas dentro de 48 horas, exceto fins de semana, feriados e feriados. O tempo de entrega varia de acordo com o operador e o local de entrega. Demora uma média de 2 a 3 dias úteis com Swiss Post e 15 dias com o Relais Parcel. Para mais informações, convidamos você a consultar nossa seção de entrega.

 


Como seguir meu pacote?
 Quando o seu pedido é enviado, nós lhe damos um número de rastreamento. Copie e cole este número no site da operadora para saber o progresso da entrega.

Quero cancelar o meu pedido e / ou devolver um ou mais itens?
Você tem 14 dias para cancelar seu pedido sem cobrança. Para isso é necessário preencher a forma de retração e nós a devolvemos à tarde por e-mail ou correio

 

Se o seu pedido foi enviado:

 Você pode retornar um ou mais itens do seu pedido no prazo de 14 dias a partir da data do pedido.

. Os artigos não devem ter sido abertos e usados.

! os custos de retorno estão à sua disposição

Uma vez devolvido, o (s) item (s) serão reembolsados ​​o mais rápido possível.

 

O seu pedido não foi enviado:

 O pedido será cancelado e reembolsado tão rapidamente